ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ НА ДОМУ - Государственное бюджетное учреждение Республики Крым «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов г. Симферополя»

Отделения социального обслуживания на дому работают ежедневно (кроме выходных и нерабочих праздничных дней)

с 8.30 до 17.00. перерыв с 12.30 до 13.00.

Отделения находятся по адресу: г. Симферополь, ул. Куйбышева, 3, корпус 1, кабинеты № 2 и №3.

Телефон для справок: 62-07-72

Заведующие отделениями социального обслуживания на дому (Киевский район): № 1: Голотун Галина Викторовна, № 2: Лазаренко Елена Геннадьевна

Заведующие отделениями социального обслуживания на дому (Железнодорожный район):№ 1: Полозкова Ирина Юрьевна, № 2: Карпова Елена Анатольевна

Заведующие отделениями социального обслуживания на дому (Центральный район):№ 1: Ивлиева Нонна Владимировна, № 2: Любезный Вячеслав Зенонович

Отделения социального обслуживания на дому функционируют на базе ГБУ РК «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов г. Симферополя».

Отделения созданы с целью предоставления на дому социально-бытовых, социально-медицинских и иных услуг гражданам, нуждающимся в посторонней помощи и поддержке и частично утратившим способность к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом, болезнью, инвалидностью. В том числе гражданам, не имеющим близких родственников.

Деятельность отделения направлена на максимально возможное продление пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов в привычной для них социальной среде, а так же с целью поддержания их социального, психологического и физического статуса.

Для оказания социальных услуг, с получателями социальных услуг заключается договор о социальном обслуживании. Составляется индивидуальная программа, определяющая виды и объем предоставляемых услуг, сроки, в которые они должны быть оказаны.

Отделения социального обслуживания на дому предоставляет гарантированные социальные услуги на бесплатной основе следующим категориям граждан:

лицам, пострадавшим в результате чрезвычайных ситуаций, вооруженных межнациональных (межэтнических) конфликтов;
гражданам из числа: ветеранов Великой Отечественной войны; одиноких пенсионеров, достигших возраста 55 лет – женщины и 60 лет – мужчины; одиноких граждан, достигших возраста 55 лет – женщины и 60 лет – мужчины; инвалидов I и II групп независимо от возраста; одиноко проживающих граждан, дети которых достигли пенсионного возраста, имевших на 31 декабря 2014 года право на меры социальной поддержки; одиноко проживающих граждан, дети которых достигли возраста 55 лет – женщины и 60 лет – мужчины, имевших на 31 декабря 2014 года право на меры социальной поддержки;
лицам, среднедушевой доход которых ниже предельной величины или равен предельной величине среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно.
инвалидам Великой Отечественной войны;
участникам Великой Отечественной войны;
инвалидам боевых действий;
лицам, награжденным знаком «Жителю блокадного Ленинграда»;
лицам, награжденным знаком «Житель осажденного Севастополя»;
лицам, работавшим в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, членам экипажей судов транспортного флота, интернированным в начале Великой Отечественной войны в портах других государств;
лицам, награжденным знаком «Житель осажденного Сталинграда».

Остальные категории граждан могут получать гарантированные социальные услуги на платной основе.

Просмотреть документ

Тарифы на социальные услуги, предоставляемые в форме социального обслуживания на дому

N п/п	Наименование социальной услуги	Подушевой норматив финансирования / Тариф (за 1 социальную услугу), руб.
1	2	3
1	Покупка за счет средств получателя социальных услуг и доставка на дом продуктов питания, горячих обедов, промышленных товаров первой необходимости, средств санитарии и гигиены, средств ухода	137,71
2	Содействие в обеспечении книгами, газетами, журналами	137,71
3	Помощь в приготовлении пищи	137,71
4	Помощь в приеме пищи (кормление)	103,28
5	Предоставление социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего характера и гигиенических услуг лицам, не способных по состоянию здоровья самостоятельно осуществлять за собой уход	68,86
6	Оплата за счет средств получателя социальных услуг жилищно-коммунальных услуг и услуг связи	137,71
7	Сдача за счет средств получателя социальных услуг вещей в стирку, химчистку, ремонт, обратная их доставка	103,28
8	Покупка за счет средств получателя социальных услуг топлива (в жилых помещениях без центрального отопления)	103,28
9	Топка печей (в жилых помещениях без центрального отопления)	137,71
10	Обеспечение водой (в жилых помещениях без центрального водоснабжения)	137,71
11	Организация помощи в проведении ремонта жилых помещений	68,86
12	Уборка жилых помещений	309,85
13	Обеспечение кратковременного присмотра за детьми	619,70
14	Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению	120,50
15	Содействие в получении санитарно-гигиенических услуг	68,86
16	Оказание помощи в написании писем и прочтении писем, отправка за счет получателя социальных услуг почтовой корреспонденции	51,64
17	Содействие в оказании ритуальных услуг	309,85
18	Содействие в получении медицинской помощи, в том числе в госпитализации нуждающегося получателя социальных услуг, сопровождение его в медицинскую организацию	154,92
19	Выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг, в том числе медицинских (измерение температуры тела, артериального давления, контроль за приемом лекарств, осуществление перевязок, инъекций по назначению врача/фельдшера	51,64
20	Содействие в проведении и проведение оздоровительных и (или) лечебно-оздоровительных мероприятий	206,57
21	Содействие в получении зубопротезной и протезно-ортопедической помощи	68,86
22	Систематическое наблюдение за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья	17,21
23	Содействие в проведении медико-социальной экспертизы	240,99
24	Обеспечение или содействие в обеспечении средствами ухода и техническими средствами реабилитации	68,86
25	Содействие в обеспечении лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения	120,50
26	Консультирование по социально-медицинским вопросам (поддержания и сохранения здоровья получателей социальных услуг, проведения оздоровительных мероприятий, наблюдения за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии здоровья)	51,64
27	Социально-психологическое консультирование, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений	68,86
28	Психологическая помощь и поддержка, в том числе гражданам, осуществляющим уход на дому за тяжелобольными получателями социальных услуг	34,43
29	Посещение получателей социальных услуг, находящихся в медицинских организациях, оказывающих медицинскую помощь в стационарных условиях, в целях оказания материально-психологической поддержки	51,64
30	Социально-психологический патронаж	68,86
31	Оказание консультативной психологической помощи анонимно, в том числе с использованием телефона доверия	103,28
32	Услуги по защите прав и законных интересов получателей социальных услуг в установленном законодательством порядке	103,28
33	Обучение родственников практическим навыкам общего ухода за тяжелобольными получателями социальных услуг	154,92
34	Организация помощи родителям или законным представителям детей-инвалидов, воспитываемых дома, в обучении таких детей навыкам самообслуживания, общения и контроля, направленных на развитие личности	68,86
35	Оказание помощи в трудоустройстве	103,28
36	Организация помощи в получении образования и (или) профессии инвалидами (детьми-инвалидами) в соответствии с их способностями	103,28
37	Консультирование по социально-правовым вопросам	68,86
38	Оказание помощи в оформлении и восстановлении документов получателей социальных услуг	103,28
39	Оказание помощи в получении юридических услуг, в том числе бесплатной юридической помощи в соответствии с федеральным и областным законодательством	103,28
40	Содействие в получении получателями социальных услуг мер социальной поддержки, установленных федеральным и областным законодательством	68,86
41	Оказание помощи при решении вопросов пенсионного обеспечения, получения полагающихся алиментов предоставления социальных выплат	68,86
42	Обучение инвалидов (детей-инвалидов) пользованию средствами ухода и техническими средствами реабилитации	68,86
43	Содействие в проведении или проведение социально-реабилитационных мероприятий, в том числе медицинских, в сфере социального обслуживания граждан	413,13
44	Обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, самоконтролю другим формам общественной деятельности	103,28
45	Оказание помощи в обучении навыкам компьютерной грамотности	68,86
46	Обеспечение бесплатным горячим питанием	86,07
47	Обеспечение одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости	103,28
48	Содействие в получении временного жилого помещения	309,85
49	Содействие в получении юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов получателей социальных услуг	103,28
50	Содействие в получении экстренной психологической помощи	103,28

Отделения социального обслуживания на дому так же предоставляют дополнительные социальные услуги гражданам, нуждающимся в надомном обслуживании, на платной основе.

Просмотреть документ

Тарифы на дополнительные социальные услуги, предоставляемые в форме социального обслуживания на дому

N п/п	Наименование социальной услуги	Тариф 1 социальной услуги, руб.
1	Влажная уборка всех типов покрытия	275
2	Приготовление горячей пищи	275
3	Помощь в домашнем хозяйстве (мытье посуды, вынос мусора)	92
4	Генеральная уборка	550
5	Мытье плиты без духового шкафа	92
6	Мытье плиты с духовым шкафом	183
7	Уборка прилегающей к домовладению территории	275
8	Мытье окон	115
9	Мытьё дверей	275
10	Утепление одного окна (средствами клиента)	138
11	Утепление дверей (средствами клиента)	183
12	Стирка белья стиральной машиной получателя социальных услуг	275
13	Ручная стирка мелкого белья	183
14	Стирка штор	229
15	Мытьё холодильника	183
16	Мытье раковины	46
17	Мытье полов	138
18	Мытье ванны	92
19	Мытье унитаза	92
20	Вытирание пыли	92
21	Вынос мусора (бытовой)	46
22	Развешивание белья	92
23	Глажка постельного белья и одежды получателя социальных услуг	183
24	Смена постельного белья	69
25	Смена нательного белья	92
26	Мелкий ремонт одежды, белья	138
27	Уборка балконов	183
28	Очистка ковров и ковровых дорожек от пыли	92
29	Помощь в проведении ремонта жилых помещений	550
30	Помощь в консервации и солении овощей и фруктов	275
31	Сбор овощей, ягод, фруктов с переносом урожая	275
32	Содействие в обработке земельного участка	275
33	Копка огорода вручную	1101
34	Покос травы ручной косой	183
35	Колка дров	550
36	Укладка дров	138
37	Перенос угля, дров в места хранения (вручную)	275
38	Перенос угля, дров в места хранения (тачкой)	275
39	Помощь при купании	275
40	Услуги парикмахера на дому	183
41	Доставка биоматериалов для лабораторных исследований	183
42	Сверка расчетов за коммунальные услуги в соответствующих организациях	275
43	Осуществление ухода за могилами родственников на кладбищах	550
44	Прогулка с получателем социальных услуг	138
45	Сопровождение в магазин	183

Список сотрудников, оказывающих социальные услуги в отделениях социального обслуживания на дому:

Просмотреть документ

Киевский район
1	Абашина Олеся Вадимовна
2	Бережная Татьяна Алексеевна
3	Василенко Елена Алексеевна д/о
4	Галганова Юлия Владимировна
5	Гармаш Елена Борисовна
6	Гулько Татьяна Германовна
7	Дворядкина Светлана Алексеевна
8	Джетхани Ирина Ибрагимхалиловна
9	Дорофеева Оксана Ивановна
10	Зубко Галина Федоровна
11	Игошина Светлана Анатольевна
12	Ковтун Лариса Ивановна
13	Кожура Марина Витальевна
14	Козий Лилия Валерьевна
15	Климкина Анастасия Богдановна д/о
16	Куанышпаева Наталья Николаевна
17	Лузянина Ирина Сергеевна
18	Максимова Юлия Владимировна
19	Мартынюк Ирина Анатольевна
20	Мурусидзе Ольга Вахтанговна
21	Мурусидзе Евгения Вахтанговна
22	Овдиенко Анна Гайковна
23	Ожогова Галина Николаевна
24	Панаиотова Яна Сергеевна
25	Пантазий Елена Сергеевна
26	Пермякова Ирина Владимировна
27	Петухова Наталья Валериевна
28	Полухина Наталья Владимировна
29	Попова Наталия Алексеевна
30	Починовская Наталья Сергеевна
31	Романенко Наталья Александровна
32	Русина Елена Николаевна
33	Сеитмеметова Антонина Сергеевна
34	Слышик Вера Якимовна
35	Сячина Елена Сергеевна
36	Соколова Любовь Николаевна
37	Ушакова Виктория Александровна
38	Фролова Татьяна Михайловна
39	Храменкова Марина Александровна
40	Шуть Инна Михайловна
41	Явтушенко Лилия Алексеевна д/о
42	Якушечкина Елена Петровна
Железнодорожный район
1	Андроник Елена Анатольевна
2	Анкудинова-Богданова Татьяна Владимировна
3	Афанасьева Татьяна Егоровна
4	Балацкая Марина Викторовна
5	Белослудцева Галина Афанасьевна
6	Билялова Эльмира Серверовна
7	Бойчук Наталья Викторовна
8	Боровикова Марина Алексеевна
9	Бурханова Валентина Федоровна
10	Варель Юлия Викторовна
11	Васильева Светлана Алексеевна
12	Вицкая Светлана Николаевна
13	Галькив Анастасия Евгеньевна
14	Галлер Ирина Федоровна
15	Давлетшаева Елена Анатольевна
16	Демина Анна Валерьевна
17	Дубовик Татьяна Георгиевна
18	Дубовицкая Оксана Викторовна
19	Епишева Юлия Юрьевна
20	Зернова Ольга Михайловна
21	Исаева Юлия Владимировна
22	Кайдар Виктория Геннадиевна
23	Клочкова Елена Викторовна
24	Король Людмила Анатольевна
25	Котова Надежда Ивановна
26	Красноперова Елена Георгиевна
27	Кузнецова Светлана Валериевна
28	Мардич Ирина Владимировна
29	Матюхина Наталья Николаевна
30	Моисеенко Елена Александровна
31	Недопытайло Ирина Григорьевна
32	Пиляева Галина Ивановна
33	Розанова Гульнара Аединовна
34	Савенкова Виктория Анатольевна
35	Телепнева Мария Ивановна
36	Тихонова Алена Вячеславовна
37	Тепенчак Лина Федоровна
38	Толочко Марина Евгеньевна
39	Хихлова Елена Дмитриевна
40	Чередникова Елена Михайловна
41	Чос Елена Захаровна
42	Чурикова Алла Михайловна
43	Швецова Любовь Владимировна
44	Шихаева Ольга Вячеславовна
Центральный район
1	Асанова Динара Курталиевна
2	Бабурина Мария Александровна
3	Бугаевская Лилия Ивановна
4	Юдина Юлия Андреевна
5	Василькова Людмила Александровна
6	Волгина Елена Владимировна
7	Гоглева Наталья Петровна
8	Дорошенко Ольга Михайловна
9	Елагина Лариса Викторовна
10	Ермолаева Наталья Викторовна
11	Иванонькив Наталья Романовна
12	Ивлиева Евгения Олеговна
13	Каташова Елена Владимировна
14	Копоть Виктория Олеговна
15	Кублановская Елена Александровна
16	Любезная Светлана Николаевна
17	Максимова Оксана Михайловна
18	Максутова Эльмира Энверовна
19	Парфенова Людмила Анатольевна
20	Пасечная Алена Викторовна
21	Первушина Анастасия Константиновна
22	Писарева Татьяна Геннадиевна
23	Процан Елена Александровна
24	Пятерикова Юлия Александровна
25	Рефатова Лиля Таировна
26	Ротт Владлена Викторовна
27	Рудман Юлия Павловна
28	Рябенко Валентина Григорьевна
29	Умерова Хатидже Юнусовна
30	Хайрова Зарена Наримановна
31	Харламова Ольга Дмитриевна
32	Хисенко Наталья Викторовна
33	Хмелевская Анастасия Валерьевна
34	Чеснокова Елена Николаевна
35	Шарубко Наталья Николаевна

Перечень социальных услуг предоставляемых Государственным бюджетным учреждением Республики Крым «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов г. Симферополя» в отделениях социального обслуживания на дому.

Просмотреть документ

№ п/п	Наименование социальной услуги
	Социально-бытовые услуги:
1	Покупка за счет средств получателя социальных услуг и доставка на дом продуктов питания, горячих обедов, промышленных товаров первой необходимости, средств санитарии и гигиены, средств ухода
2	Содействие в обеспечении книгами, газетами, журналами
3	Помощь в приготовлении пищи
4	Помощь в приеме пищи (кормление)
5	Предоставление социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего характера и гигиенических услуг лицам, не способных по состоянию здоровья самостоятельно осуществлять за собой уход
6	Оплата за счет средств получателя социальных услуг жилищно-коммунальных услуг и услуг связи
7	Сдача за счет средств получателя социальных услуг вещей в стирку, химчистку, ремонт, обратная их доставка
8	Содействие в обеспечении топливом (для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения)
9	Топка печей, обеспечение водой
10	Организация помощи в проведении ремонта жилых помещений
11	Уборка жилых помещений
12	Содействие в организации предоставления услуг организациями торговли, коммунально- бытового обслуживания, связи и другими организациями, оказывающими услуги населению
13	Содействие в получении санитарно-гигиенических услуг
14	Оказание помощи в написании писем и прочтении писем, отправка за счет получателя социальных услуг почтовой корреспонденции
15	Содействие в оказании ритуальных услуг
	Социально-медицинские услуги:
16	Содействие в получении медицинской помощи, в том числе в госпитализации нуждающегося получателя социальных услуг, сопровождение его в медицинскую организацию
17	Выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг, в том числе медицинских (измерение температуры тела, артериального давления, контроль за приемом лекарств, осуществление перевязок, инъекций по назначению врача/фельдшера
18	Содействие в проведении и проведение оздоровительных и (или) лечебно-оздоровительных мероприятий
19	Содействие в получении зубопротезной и протезно-ортопедической помощи
20	Систематическое наблюдение за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья
21	Содействие в проведении медико-социальной экспертизы
22	Содействие в обеспечении средствами ухода и техническими средствами реабилитации
23	Содействие в обеспечении лекарственным препаратами для медицинского применения и медицинскими изделиями
24	Консультирование по социально-медицинским вопросам (поддержания и сохранения здоровья получателей социальных услуг, проведения оздоровительных мероприятий, наблюдения за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья)
	Социально-психологические услуги:
25	Социально-психологическое консультирование, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений
26	Психологическая помощь и поддержка, в том числе гражданам, осуществляющим уход на дому за тяжелобольными получателями социальных услуг
27	Посещение получателей социальных услуг, находящихся в медицинских организациях, оказывающих медицинскую помощь в стационарных условиях, в целях оказания материально-психологической поддержки
	Социально-правовые услуги:
28	Консультирование по социально-правовым вопросам
29	Оказание помощи в оформлении и восстановлении документов получателей социальных услуг
30	Оказание помощи в получении юридических услуг, в том числе бесплатной юридической помощи в соответствии с федеральным законодательством и законодательством Республики Крым
31	Услуги по защите прав и законных интересов получателей социальных услуг в установленном законодательством порядке
32	Содействие в получении получателями социальных услуг мер социальной поддержки, установленных федеральным и областным законодательством
33	Оказание помощи при решении вопросов пенсионного обеспечения, получения полагающихся алиментов предоставления социальных выплат
	Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг:
34	Оказание помощи в обучении навыкам компьютерной грамотности
	Срочные социальные услуги:
35	Обеспечение бесплатным горячим питанием или наборами продуктов
36	Обеспечение одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости
37	Содействие в получении юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов получателей социальных услуг
38	Содействие в получении экстренной психологической помощи с привлечением к этой работе психологов и священнослужителей

Дополнительные социальные услуги, предоставляемые в форме социального обслуживания на дому.

Перечень документов, предоставляемых заявителем, для получения социальных услуг

Просмотреть документ

Перечень документов, предоставляемых заявителем для оформления в отделение социального обслуживания на дому

Основанием для рассмотрения вопроса о предоставлении социальных услуг в форме социального обслуживания на дому, является поданное в государственное учреждение в письменной или электронной форме заявление о предоставлении социальных услуг (далее – заявление).

Заявление о предоставлении социальных услуг составляется по форме, утвержденной приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 28 марта 2014 года № 159н.

К заявлению для получения социальных услуг прилагаются следующие документы:

копия паспорта, свидетельство о рождении (для детей, не достигших 14 лет) либо иной документ, удостоверяющий личность заявителя, с предоставлением оригинала для обозрения;
копия документа, подтверждающего полномочия представителя (при обращении за получением социальных услуг представителя получателя социальных услуг), с предоставлением оригинала для обозрения;
заявление о согласии на использование и обработку персональных данных;
заключение уполномоченной медицинской организации о наличии медицинских противопоказаний, перечень которых утверждается федеральным органом исполнительной власти, осуществляющий функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере здравоохранения, в связи с наличием которых гражданину или получателю социальных услуг может быть отказано, в том числе временно, в предоставлении социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания;
копия удостоверения и документы, подтверждающие право гражданина на получение социальной поддержки, с предоставлением оригиналов для обозрения (при наличии);
индивидуальная программа предоставления социальных услуг (при наличии действующей индивидуальной программы).
документы о доходах получателя социальных услуг и членов его семьи (при наличии), виды которых определены постановлением Правительства Российской Федерации от 18 октября 2014 года N 1075 «Об утверждении правил определения среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно»

Документы о доходах лицами, имеющими право на бесплатное получение социальных услуг, не предоставляются.

Получатель социальных услуг несет ответственность за достоверность и полноту представленных сведений и документов.

Положение об отделении социального обслуживания на дому

Правила поведения получателя социальных услуг при предоставлении социальных услуг в отделении социального обслуживания на дому

Приказ Министерства труда и социальной защиты Республики Крым от 20 марта 2020 г. N 160 «Об утверждении Порядка признания гражданина нуждающимся в социальном обслуживании, определения индивидуальной потребности в социальных услугах, составления индивидуальной программы предоставления социальных услуг и признании утратившим силу приказа Министерства труда и социальной защиты Республики Крым от 31.03.2015 N 123»

Приказ Министерства труда и социальной защиты Республики Крым от 25 января 2018 г. N 30 «Об утверждении Порядков предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг в Республике Крым и признании утратившими силу некоторых нормативно-правовых актов Министерства труда и социальной защиты Республики Крым»

Приказ Министерства труда и социальной защиты Республики Крым от 26 октября 2016 г. N 720 «Об утверждении Порядка предоставления дополнительных социальных услуг поставщиками социальных услуг в Республике Крым»

Приказ Министерства труда и социальной защиты Республики Крым от 25 марта 2016 г. N 162 «О размере платы за предоставление дополнительных социальных услуг, предоставляемых учреждениями социального обслуживания, отнесенными к ведению Министерства труда и социальной защиты Республики Крым»

Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 28 марта 2014 г. N 159н «Об утверждении формы заявления о предоставлении социальных услуг»

Приказ Министерства труда и социальной защиты Республики Крым от 31 июля 2018 г. N 427 “Об утверждении подушевых нормативов финансирования социальных услуг и тарифов на социальные услуги и признании утратившим силу приказа Министерства труда и социальной защиты Республики Крым от 25 марта 2016 года N 161” (с изменениями и дополнениями)

Архив документов

Просмотреть документы